Webáruházként így győzd le a konkurenciát!

A kereskedelemben tevékenykedő cégeknek az online jelenlét ma már alapvető szükséglet, nem engedhetik meg maguknak, hogy ne legyenek jelen, ugyanis az internetes kereskedelem egyre nagyobb hányadot tesz ki az összes értékesítésből. 

Azonban az e-kereskedelem számos buktatót rejt magában, nemcsak a szükséges, szerteágazó tudás miatt, hanem mert a versenytársak is nagy számban vannak jelen, illetve szaporodnak. 

Nincs probléma, ha a termékünkkel minőségben, árban kitűnünk a mezőnyből, ám ha egyik jellemzővel sem tudunk ringbe szállni, másban kell jobbnak lenni. Miben és hogyan? Maradj velünk, adunk néhány tippet!

 Az online üzlet olyan, mint a fizikai bolt vagy mégsem?

Elengedhetetlen, hogy néhány alapvető ténnyel tisztába kerülj. Hasznosítható marketing tudásra tehetsz szert, ha követed az Adlab marketing blogját. Megértheted például, hogy mi rejlik a konkurencia sikerének hátterében.

A szinte ugyanolyan termékeket ugyanazon a környéken kínáló boltok közül egyik-másik sikeres, míg a többieknek kevésbé megy jól. Ha az okokat keressük, rendszerint nem a termékben térnek el, hanem láthatatlan tényezőket kell keresni mögötte. Ezekről is sokat tanulhatsz a bejegyzésekből.

A webshopok dolga nehezebb, hiszen ott nincs közvetlen kontaktus a vevőkkel, így nincsenek meg azok a nüanszok, egy mosoly, személyesség, segítőkészség, amelyek egy személyes találkozás alkalmával. Vagy mégis? Hogyan, milyen eszközökkel alakíthatod a brandedet, hogy átmenjenek az üzenetek?

Légy jelen!

Az érdeklődők, vásásárlók egy része az online térben is figyelemre vágyik, személyre szabott kiszolgálásra, valamint rengeteg információra a döntés meghozatalához, ezért webáruház tulajdonosaként mindent el kell követned, hogy megfelelj nekik, ha nem akarsz lemaradni a versenytársak mögött. Használd ki a különböző online csatornák erejét, építs valódi közösséget, légy jelen a célcsoportod által leginkább látogatott social media oldalakon!

Képben kell lenned, alaposan ismerni kell a konkurenciáidat is. Nézd meg, ők hogyan csinálják, derítsd ki miben jobbak és miben gyengébbek nálad, így jobb lehetsz náluk! 

Az emberek szeretik a személyes történeteket, azt, ha van egy arc egy webáruház mögött, így vállald magad, és mesélj nekik! Adj többet, mint amit várnak, egy üdvözlőkártya vagy egy apró ajándék a megrendelés mellé csodákat tehet, ajánlásokat hozhat. 

Okosan, költségkímélő módon

Hasznos információkat adhatnak a vásárlóid is, ezért kérdezd meg a véleményüket a termékeiddel, szolgáltatásaiddal kapcsolatban, végezz piackutatást! Ha kell, javíts a kommunikációdon, könnyítsd meg a vásárlás menetét, adj visszajelzéseket, gyorsítsd vagy könnyítsd meg a rendelést, a kiszállítást. Növeld a fizetési lehetőségek számát, adj lehetőséget személyes és csomagponton történő átvételre is.

Egy jól működő, elérhető ügyfélszolgálat, egy chatbot is sokat tehet hozzá a vásárlók elégedettségéhez. A bizalom rendkívül fontos az üzleti életben, pozitívum, ha extra garanciát adsz a termékekre. Ezzel növeled a hűségüket, visszatérő vásárlóvá teheted őket, akárcsak egy hűségprogrammal, de a jótékonyság is kifizetődő lehet. 

Tegyél meg mindent, hogy megtartsd a vevőket, hűséges, visszatérő vásárlóvá tedd őket!